继续教育学院服务承诺制

第二条、各科室落实服务承诺制应遵循公开、公平、公正、便民、高效的原则。处处、事事、时时为服务对象考虑，简化办理程序、缩短办事时限，提高办事效率，提供优质服务。

第三条、承诺公开办事程序。通过校园网、电子显示屏、文件、服务指南、办事流程图等形式，公开办事依据、必备手续、办理流程、办理时限和服务标准，提出服务程序和时限承诺。

第四条、承诺规范服务方式，改善服务态度，使用文明用语。做到笑脸相迎、亲切问候、让座敬茶、认真办理、满意答复、礼貌相送。不让服务对象受到冷落或刁难，不让服务对象因同一事项反复往来，不让正常的服务事项无故延误，不让继职学院形象受到损害。

第五条、承诺提高办事效率。对服务对象问询的一般性事务，要简化办事手续，能办的立即办理，一次办结；不能一次办结的，要将不能一次办结的原因和办理的时限告知服务对象。属紧急、重要事项，在遵守法律、法规和规章的前提下，实行急事急办。

第六条、对于需要进一步补充完善资料方可办理的事项，承办人应一次性告知所补资料内容，待补齐有关资料且具备办理条件后，在规定或承诺的时限内办理完毕。

第七条、处理好服务承诺与坚持原则之间的关系。确属违背相关管理规定不能办结的事项，必须向服务对象进行细致、耐心地解释，争取其谅解和认同；绝不能因为此项承诺制度而违反原则办理相关事务，造成不可挽回的损失。